Questions fréquentes

Les situations les plus courantes, et où trouver la réponse complète.

Fichiers

J’ai supprimé un fichier par erreur, comment le récupérer

Ce n’est pas possible : Aleva n’a pas de corbeille et la suppression est définitive, versions comprises. Voir Renommer et supprimer.

Comment revenir à une version précédente

Téléchargez la version voulue depuis l’onglet Versions, puis redéposez-la en remplaçant le fichier. Il n’existe pas de fonction Restaurer. Voir Versions d’un fichier.

Je ne retrouve pas un fichier

La recherche de l’Explorer ne porte que sur le dossier ouvert. Remontez à la racine, ou triez par date. Vérifiez aussi qu’il ne se trouve pas dans un dossier verrouillé.

Maquette et plans

Ma maquette n’apparaît pas dans la visionneuse

Vérifiez la colonne Statut dans l’Explorer : conversion en cours, ou en erreur. Vérifiez aussi qu’elle n’est pas masquée dans l’outil Calques.

Mon plan PDF n’apparaît pas dans la maquette

Il doit d’abord être calibré, puis affiché avec son œil, tous les plans étant masqués par défaut. Voir Mes plans n’apparaissent pas.

Mes filtres ont disparu

Ils ne survivent pas à la fermeture de l’onglet. Enregistrez une vue pour les conserver. Voir Filtrer les éléments.

Mes mesures sont fausses

Dans la visionneuse de documents, l’échelle se saisit à la main et vaut 1:100 par défaut. Sur un plan calibré, elle est automatique. Voir Mesurer sur un PDF.

Remarques et approbations

La personne assignée n’a pas été prévenue

C’est normal : le module BCF n’envoie aucune notification. Seules les approbations en émettent. Voir Qui est prévenu.

Je ne retrouve pas une remarque

La recherche ne porte que sur la page affichée, soit vingt remarques. Réduisez d’abord avec les filtres de statut, de type ou de dossier. Voir Retrouver une remarque.

Un seul validateur a refusé, pourquoi tout est bloqué

Un refus suffit à refuser le cycle, et l’accord de tous est nécessaire pour approuver. Voir Comment fonctionne un circuit.

Je ne peux pas annoter un PDF

Les outils de dessin sont réservés au leader d’une demande d’approbation. Pour une remarque, posez un repère BCF.

Accès

Un collègue ne voit pas le projet ou ses modules

Quatre causes possibles : aucun groupe, module hors du niveau du projet, dossier verrouillé, licence gelée. Voir Quelqu’un ne voit rien.

Pourquoi quelqu’un voit un dossier verrouillé

Le créateur du dossier et toute son entreprise y gardent accès, sans figurer dans la liste. Voir Restreindre un dossier.

Planning

J’ai fermé un onglet et le planning a disparu

La croix d’un onglet supprime le fichier du projet, sans confirmation. Redéposez le fichier. Voir Précautions.

Je ne peux pas modifier une tâche

Les tâches sont en lecture seule. Modifiez le planning dans votre logiciel, puis redéposez-le en remplaçant l’existant.

Licence

Mes projets sont gelés

La licence est à régulariser. Rien n’est supprimé, et la page Licence reste accessible. Voir Un projet est inaccessible.

Je ne peux plus rien déposer

Le stockage de la société est saturé : il est commun à tous les projets. La consommation figure sur le tableau de bord.