Un projet est inaccessible
Le plus souvent, une licence à régulariser.
Reconnaître le cas
Un bandeau annonce que l’accès aux projets est gelé, et précise le motif : essai terminé, licence en attente de paiement, ou licence suspendue. Un bouton conduit à la gestion de licence.
i
Un gel ne supprime rien. Fichiers, maquettes, remarques et approbations restent en place et réapparaissent tels quels après régularisation.
Ce qui reste accessible pendant un gel
- la gestion de licence ;
- la facturation ;
- les paramètres et votre profil.
C’est voulu : le gel doit pouvoir être levé depuis l’application.
Régulariser
| Motif | Action |
|---|---|
| Essai terminé | Souscrire depuis la page Licence |
| En attente de paiement | Régler la facture en cours |
| Licence suspendue | Régler l’impayé ; l’accès est rétabli ensuite |
Si le bandeau ne parle pas de licence
Le problème est alors ailleurs. Deux causes fréquentes : vous n’êtes pas participant du projet, ou vous n’appartenez à aucun groupe. La page « Quelqu’un ne voit rien » détaille le diagnostic.
À qui s’adresser
La licence relève de l’administrateur de votre société ; les droits d’un projet relèvent de ses administrateurs. La page Licence, consultable par tous, indique l’état en cours.